Política de reembolsos

Puedes cancelar la suscripción Pro en cualquier momento desde Ajustes → Gestionar suscripción, que abre el Portal de Clientes de Stripe. La cancelación surte efecto al final del periodo que ya has pagado: hasta esa fecha conservas el acceso a Pro y la cuota, y no se realiza ningún cargo adicional. La parte no utilizada de un periodo no se reembolsa automáticamente en dinero, salvo en virtud del derecho de desistimiento del consumidor que se describe a continuación. Cuando termina el periodo pagado, los datos almacenados para tu cuenta se eliminan 30 días después con dos avisos, tal como describen los Términos (§4); los certificados, los paquetes de evidencia y los anclajes nunca se eliminan.

Si te suscribes como consumidor (no para tu actividad comercial, empresarial o profesional), tienes derecho a cancelar la suscripción en un plazo de 14 días desde el día en que te suscribiste, sin necesidad de dar ningún motivo. Al suscribirte, solicitas expresamente que el plan empiece de inmediato, por lo que, si cancelas dentro de esos 14 días, te reembolsamos lo que pagaste menos un importe proporcional a la parte del periodo que ya has disfrutado, y lo hacemos dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu notificación, al método de pago que utilizaste.

Para cancelar, envíanos una declaración clara por correo electrónico a hub@witup.ai dentro de los 14 días. Puedes usar este formulario modelo, pero no estás obligado a ello: «A WitUp Ltd, 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, United Kingdom, hub@witup.ai: Por la presente notifico que cancelo mi contrato para el suministro del siguiente servicio: suscripción a C-NDA Protocol, contratada el [fecha]. Nombre: [tu nombre]. Dirección: [tu dirección]. Fecha: [fecha].» Cancelar la renovación desde Ajustes → Gestionar suscripción es otra cosa: detiene los cargos futuros, pero no solicita por sí mismo un reembolso.

Un crédito de reunión se consume cuando el bot de grabación se une a tu llamada. Si el bot se había unido y la sesión falla después por nuestra parte (el bot se interrumpe o deja de responder más allá del umbral de vigilancia), el crédito se devuelve automáticamente a tu cuota mensual, y el panel de la sesión y el correo de notificación lo indican. Es un crédito de cuota, no un reembolso de dinero: no se te cobra una reunión por nuestro fallo.

Cualquier otra solicitud (un pago que no pretendías hacer, un cargo duplicado, un problema que esta página no cubre) se atiende caso por caso en hub@witup.ai. No existe un flujo automatizado de reembolso de dinero dentro del producto: una persona lee tu mensaje y responde con un motivo, en cualquier caso. Los derechos legales que te corresponden no se ven afectados por esta página.